Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich den Kundenservice von Echoarchiv erreichen?

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) von 08:00 – 18:00 Uhr (CET) erreichbar.
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@echoarchiv.de.
Alternativ können Sie auch unser Kontaktformular nutzen.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Wir beantworten alle Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs, in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr). Nachrichten am Wochenende werden am nächsten Werktag beantwortet.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Eine Adressänderung ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung unter info@echoarchiv.de.
Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, können Sie Ihr 30-tägiges Widerrufsrecht gemäß unserer Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie nutzen.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Voraussichtliche Lieferzeiten:

Bestellschluss: 14:00 Uhr (CET). Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bearbeitungszeit: 0–1 Werktage (Montag bis Samstag).
Versandlaufzeit: 1–2 Werktage (Montag bis Samstag).
Voraussichtliche Gesamtdauer: 1–3 Werktage (Bearbeitungszeit + Versandlaufzeit).

Kostenloser Versand nach Deutschland.

Welche Versanddienstleister nutzen Sie?

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern zusammen, darunter:

DHL Paket
DPD
Hermes
GLS

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Sie können Ihre Bestellung jederzeit auf unserer Sendung verfolgen-Seite nachverfolgen.

Warum funktioniert meine Sendungsverfolgung nicht?

Es kann bis zu 24–48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist. Sollte sie danach nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte unter info@echoarchiv.de.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?

Sollte ein Produkt nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar sein, informieren wir Sie umgehend per E-Mail. Falls keine Nachlieferung möglich ist, erstatten wir den vollständigen Betrag automatisch zurück.

Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten – was tun?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@echoarchiv.de. Wir organisieren eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Schritt 1 – Kontaktieren Sie uns:
Senden Sie eine E-Mail an info@echoarchiv.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.

Schritt 2 – Rücksendeanweisungen:
Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden alle weiteren Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3 – Verpackung & Versand:
Bitte verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn gemäß unseren Anweisungen zurück.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln:
Die Rücksendekosten übernehmen wir.

Bei Widerruf ohne Mangel (z. B. Nichtgefallen):
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

In welchem Zustand muss sich der Artikel befinden?

Die Ware muss sich im Originalzustand befinden. Sie darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen. Alle Originaletiketten und Verpackungen müssen enthalten sein.

Erheben Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr?

Nein, Echoarchiv erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.

Was tun, wenn sich meine Rückerstattung verzögert?

Sollten Sie Ihre Rückerstattung 10 Werktage nach Eingang Ihrer Rücksendung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@echoarchiv.de.

Kontaktinformationen

Echoarchiv

TLE-Business V.O.F.
Europalaan 22
's-Hertogenbosch Noord-Brabant 5232 BC
Netherlands

E-Mail: info@echoarchiv.de
Telefon: +31641544997

Kundendienstzeiten:
Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr (CET)

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